入境免簽政策的實(shí)施，極大激活了我國的入境游市場，這無疑也為城市醫(yī)療旅游提供了新的契機(jī)。我國醫(yī)療旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，以海南、北京、上海等為代表的城市率先開始了探索，海南省積極打造國際醫(yī)療旅游先行區(qū)，上海醫(yī)谷等園區(qū)正式運(yùn)營并探索擴(kuò)大國際市場。但總體來看，我國醫(yī)療旅游起步較晚，目前仍是以客源輸出為主，國內(nèi)醫(yī)療旅游尚缺乏知名品牌。如何利用好新機(jī)遇開啟城市醫(yī)療旅游呢？下面我們從醫(yī)療旅游的市場定位、產(chǎn)品組合、服務(wù)體系等方面做一些探討。
一、開發(fā)內(nèi)外兩個(gè)市場
近年來，我國醫(yī)療技術(shù)和服務(wù)水平不斷提高，中醫(yī)藥領(lǐng)域的旅游資源開發(fā)升級(jí)，醫(yī)療旅游發(fā)展的配套條件不斷完善。伴隨國內(nèi)入境游市場的擴(kuò)大，加之國內(nèi)跨區(qū)域醫(yī)療的日益便利化，我國醫(yī)療旅游正迎來難得的發(fā)展機(jī)遇?；谟绊戓t(yī)療旅游的主要因素分析，我國醫(yī)療旅游的市場要從兩個(gè)方面來看，一是對國內(nèi)醫(yī)療旅游者的截流，二是對國外醫(yī)療旅游者的吸引。
我國赴國外就醫(yī)或地區(qū)間流轉(zhuǎn)就醫(yī)的國內(nèi)醫(yī)療旅游客群是個(gè)巨大的市場，有條件的城市可以在此方面積極作為。據(jù)易觀調(diào)查顯示，中國正在成為世界醫(yī)療旅游主要客源，因此各地發(fā)展醫(yī)療旅游首先可能要關(guān)注國內(nèi)醫(yī)療旅游客群，把這部分客流截流一部分下來，這是醫(yī)療旅游市場的大本營。
國內(nèi)還有大量的跨地域就醫(yī)人群，都涌到了北京、上海、廣州等地區(qū)的幾家醫(yī)院，一床難求，就醫(yī)環(huán)境也不好。因此，可以分析這些客群的主要病種，挖掘城市的專家級(jí)醫(yī)療資源，打通與核心醫(yī)療機(jī)構(gòu)的遠(yuǎn)程鏈接，或者引入核心醫(yī)療機(jī)構(gòu)建設(shè)分支基地，針對性地開發(fā)相應(yīng)醫(yī)療旅游產(chǎn)品。
對國外醫(yī)療旅游市場的開發(fā)，可以從兩個(gè)方面來看，一是基于醫(yī)療水平的相對優(yōu)勢，或針對性打造高端醫(yī)療服務(wù)基地，開發(fā)周邊發(fā)展中國家醫(yī)療旅游市場，比如俄羅斯、中亞、南亞、東南亞等國家醫(yī)療旅游者；二是結(jié)合中醫(yī)特色療法、慢病康復(fù)療養(yǎng)等，拓寬更廣泛的國際市場。
二、構(gòu)建醫(yī)療產(chǎn)品組合
明確了醫(yī)療旅游市場之后，就要根據(jù)不同客戶的需求開發(fā)不同的醫(yī)療旅游產(chǎn)品，并制定相應(yīng)的價(jià)格策略。結(jié)合國內(nèi)外醫(yī)療旅游市場的分析，主要的醫(yī)療產(chǎn)品有中醫(yī)療法、精密體檢、?？漆t(yī)療、慢病療養(yǎng)四類。
1、特色中醫(yī)療法
針灸、艾灸、火罐、推拿、足浴等中醫(yī)療法，中醫(yī)藥診療和慢病管理的健康養(yǎng)生模式，越來越受到國際游客的熱愛?？蓮莫?dú)有的中醫(yī)藥入手，不斷推廣中醫(yī)療法和養(yǎng)生文化，增加國際特色醫(yī)療旅游線路，建設(shè)集治療、養(yǎng)生、度假和旅游為一體的中醫(yī)特色旅游基地。
2、深度健康體檢
以健康預(yù)防需求為基礎(chǔ)，可以發(fā)展的深度健康體檢產(chǎn)品有：以消化系統(tǒng)癌癥、肺癌、乳癌、子宮癌等為主要篩查目標(biāo)的重大疾病篩查，基因檢測、免疫力檢測、環(huán)境毒素檢測、內(nèi)分泌檢測、微量元素檢測等功能醫(yī)學(xué)檢測?？梢砸M(jìn)日本、瑞士等國家的知名精密體檢醫(yī)療機(jī)構(gòu)，重點(diǎn)提供精密體檢、健康評(píng)估、腫瘤早篩、醫(yī)學(xué)排毒等服務(wù)。
3、特色專科醫(yī)療
從全球醫(yī)療旅游來看，主要是專科醫(yī)療的品牌，包括牙科、眼科、骨科、心臟手術(shù)、癌癥治療、神經(jīng)外科等。打造?？漆t(yī)療品牌，首先是要面向國內(nèi)病人提高?？圃\療水平，主要路徑是開展國際醫(yī)院的合資機(jī)構(gòu)或品牌合作，獲得國際認(rèn)證的醫(yī)院和專科中心，招引并培育專家級(jí)醫(yī)師人才。
4、慢病康復(fù)療養(yǎng)
慢病康復(fù)是一個(gè)巨大的醫(yī)療市場，可以結(jié)合城市醫(yī)療康復(fù)的特色資源，針對術(shù)后康復(fù)、慢病康復(fù)、亞健康調(diào)理等醫(yī)療服務(wù)需求，運(yùn)用運(yùn)動(dòng)療法、溫泉療法、康復(fù)護(hù)理、理療食療等手段，提供涵蓋專業(yè)檢測、評(píng)估、預(yù)防、治療、護(hù)理、健康管理等“醫(yī)養(yǎng)護(hù)”一體化的健康服務(wù)。
一般來說，發(fā)展城市醫(yī)療旅游要形成復(fù)合型的產(chǎn)品組合，特色中醫(yī)療法作為必備產(chǎn)品。當(dāng)然，也有一些特色資源城市借助悠久的中醫(yī)歷史、養(yǎng)生文化、保健方法，形成特色的健康旅游線路。如廣西巴馬依托世界長壽之鄉(xiāng)的品牌和優(yōu)質(zhì)的生態(tài)環(huán)境，建設(shè)巴馬長壽養(yǎng)生國際旅游特區(qū)，圍繞養(yǎng)生長壽形成了完善的長壽產(chǎn)業(yè)鏈。
三、建設(shè)專業(yè)服務(wù)體系
新加坡憑借著其先進(jìn)的醫(yī)療科技設(shè)備、便捷醫(yī)療旅游服務(wù)體系、優(yōu)美的城市環(huán)境、世界知名的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，成為名副其實(shí)的亞洲醫(yī)療樞紐，并逐漸享譽(yù)全球。新加坡的醫(yī)療機(jī)構(gòu)實(shí)行“以病人為中心”的理念，大多都設(shè)有齊全完善的海外病人聯(lián)系服務(wù)部，從最初的詢問、在機(jī)場接機(jī)、為病人和隨行者提供翻譯服務(wù)和各種協(xié)助，甚至在病人完成治療回國之后，安排他們接受復(fù)診，海外病人聯(lián)系服務(wù)部都能一一做到。
泰國通過多方位提升服務(wù)品質(zhì)吸引各國游客。鼓勵(lì)醫(yī)院通過ISO等國際組織認(rèn)證，引入最先進(jìn)的醫(yī)療器械和操作設(shè)備，并通過國外引進(jìn)精英、國內(nèi)培養(yǎng)醫(yī)生等方式擴(kuò)大專業(yè)人才隊(duì)伍。將醫(yī)療和旅游融合在一起，為游客提供高品質(zhì)服務(wù)，曼谷最大私立醫(yī)院曼谷醫(yī)院以五星級(jí)酒店標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)。醫(yī)院為方便游客，為患者提供簽證、旅行、檢查、手術(shù)、療養(yǎng)、旅游定制化的一條龍服務(wù)。
從以上醫(yī)療旅游發(fā)達(dá)地區(qū)看，除了具備一流的醫(yī)療技術(shù)，還要采取多種手段打造國際化的醫(yī)療旅游服務(wù)環(huán)境。一是建立高度透明的醫(yī)療保障系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療價(jià)格公開透明、服務(wù)流程公開透明、服務(wù)種類公開透明、服務(wù)機(jī)構(gòu)和醫(yī)生咨詢公開透明；二是積極引導(dǎo)主要醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)的醫(yī)務(wù)人員參與國際醫(yī)生認(rèn)證，提升可信度；三是要積極培育各類醫(yī)療旅游專業(yè)服務(wù)業(yè)態(tài)，包括醫(yī)療旅游中介、醫(yī)療保險(xiǎn)、陪護(hù)酒店、特殊餐飲等，加強(qiáng)專業(yè)性醫(yī)療旅游服務(wù)人員的培訓(xùn)；四是是邁過語言關(guān)，加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員的英語培訓(xùn)課程，消除語言障礙，提升客戶醫(yī)療旅游體驗(yàn)。
此外，獨(dú)特的文旅產(chǎn)品和開放的政策環(huán)境，對于城市醫(yī)療旅游發(fā)展也是非常重要。在旅游觀光或休閑度假中享受治療，是醫(yī)療旅游區(qū)別于一般醫(yī)療的地方。而在引進(jìn)國外醫(yī)療機(jī)構(gòu)、國外藥品注冊批準(zhǔn)、特種藥品和療法等方面，能否爭取到相對寬松的政策，對于提供全球競爭性的醫(yī)療服務(wù)也是至關(guān)重要。
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