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產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)|如何創(chuàng)新性解決運(yùn)營問題

發(fā)布作者:東灘產(chǎn)研院 瀏覽次數(shù):

引言:隨著市場商機(jī)日益清晰,發(fā)展日益規(guī)范,競爭日益充分,產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)的發(fā)展正進(jìn)入戰(zhàn)略引領(lǐng)的專業(yè)化制勝時代。一個產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目的落地,必須要戰(zhàn)略性地解決拿地問題,針對性地解決開發(fā)問題,實(shí)操性地解決招商問題,創(chuàng)新性地解決運(yùn)營問題,使得產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)“拿地-開發(fā)-招商-運(yùn)營”形成有機(jī)聯(lián)動的整體。

  一個產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目要吸引企業(yè)過來必須具備產(chǎn)業(yè)配套環(huán)境。這些配套是為實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)研發(fā)、生產(chǎn)、營銷的硬件和軟件功能平臺,也是吸引人聚、人居的物理和服務(wù)平臺,而搭建這些平臺是推進(jìn)產(chǎn)業(yè)招商和企業(yè)發(fā)展的先決條件。產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)的本質(zhì)在于把軟的做硬,把硬的做軟,解決行業(yè)痛點(diǎn)(人才、成本、運(yùn)營),提升行業(yè)效率。產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營模式創(chuàng)新的關(guān)鍵在于,如何找準(zhǔn)入園企業(yè)的“痛點(diǎn)”投其所好?如何整合服務(wù)資源,提升園區(qū)服務(wù)能力?


一、產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營難點(diǎn)

  未來,服務(wù)將是產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)的藍(lán)海,但現(xiàn)在是很多產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)的痛點(diǎn)。

      首先是服務(wù)意識落后,很多產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)商尚未意識到服務(wù)的重要性,在產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目中“重招商,輕服務(wù)”,導(dǎo)致產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)體驗(yàn)不佳,很多餐飲、購物等基本的生活服務(wù)都沒有保障。

      其次是服務(wù)能力不足,隨著產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)的不斷發(fā)展,用戶需求的服務(wù)越來越專業(yè)化、個性化,盡管很多產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)商意識到服務(wù)的重要性,但缺乏提供服務(wù)的能力。

      最后是服務(wù)資源稀缺,市場化的服務(wù)資源嚴(yán)重不足,尤其是生產(chǎn)性服務(wù)存在零散化、個性化等特點(diǎn),未來如何整合產(chǎn)業(yè)服務(wù)的供給與需求,將小市場變成大市場是產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)商不得不深思的問題。


二、針對行業(yè)痛點(diǎn)提供服務(wù)

  與土地、物業(yè)等產(chǎn)品相對應(yīng)的是產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)的服務(wù),在招商優(yōu)惠政策全國趨同的背景下,服務(wù)成為產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)競爭力的重要體現(xiàn),包括行政服務(wù)、產(chǎn)業(yè)服務(wù)、生活服務(wù)三大門類,涉及上百種服務(wù)業(yè)態(tài)。首先要樹立用戶思維,應(yīng)充分調(diào)研客戶的需求,“想用戶之所想,供用戶之所需”,服務(wù)內(nèi)容設(shè)計應(yīng)覆蓋企業(yè)、企業(yè)家及家人、員工及家人等多重主體。針對員工痛點(diǎn)的服務(wù),如園區(qū)與地鐵站之間的接駁班車;針對企業(yè)痛點(diǎn)的服務(wù),如軟件園中提供的雙軟認(rèn)證服務(wù)。

1、從園區(qū)視角考慮行政服務(wù)

      行政服務(wù)要入園,最好能統(tǒng)一界面,便捷服務(wù)企業(yè)。上海嘉定藍(lán)天經(jīng)濟(jì)城是一個典型案例,通過獲得上海市文廣局、通信管理局、新聞出版局、經(jīng)信委等相關(guān)職能部門的支持,可以幫助企業(yè)快速辦理網(wǎng)文、ICP新聞出版許可證、雙軟、軟著等各類證件,將游戲企業(yè)的產(chǎn)品上市時間減少了兩個月,對游戲企業(yè)的吸引力巨大,目前藍(lán)天經(jīng)濟(jì)城已經(jīng)聚集了600多家游戲開發(fā)企業(yè)。

  由于產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)很大程度上承載了政府對產(chǎn)業(yè)發(fā)展的迫切需求,如何在運(yùn)營中圍繞政府資源“借力發(fā)力”一直是產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)開發(fā)中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)商應(yīng)積極與政府合作,導(dǎo)入各方面的存量政策資源,并結(jié)合項(xiàng)目自身的行業(yè)特點(diǎn),從財稅、金融、運(yùn)營成本、設(shè)備購置、技術(shù)交易等方面進(jìn)行政策設(shè)計。


2、從城市視角考慮生活服務(wù)

      基于多層次人力資源、人才資源的生活休閑需求,進(jìn)行全方位生活服務(wù)體系的搭建。生活服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)是“把人留下來”,從多個維度滿足企業(yè)員工的基礎(chǔ)生活需求、商務(wù)休閑需求、親子生活需求,包含餐飲、購物、娛樂、休閑、居住、醫(yī)療、教育等。

產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)生活性服務(wù)內(nèi)容


3、從區(qū)域視角考慮產(chǎn)業(yè)服務(wù)

      產(chǎn)業(yè)服務(wù)內(nèi)容設(shè)計,主要著眼于產(chǎn)業(yè)鏈的痛點(diǎn)環(huán)節(jié),著眼于效率效益提升、成本節(jié)省、發(fā)展共享經(jīng)濟(jì)原則。生產(chǎn)性服務(wù)圍繞企業(yè)公共技術(shù)服務(wù)需求、中小企業(yè)服務(wù)需求、信息類服務(wù)需求、綜合性服務(wù)需求等,主要包括研發(fā)/中試、設(shè)計、設(shè)備共享、檢驗(yàn)檢測、技術(shù)認(rèn)證、孵化、投融資、人力資源、物流服務(wù)、信息服務(wù)、管理咨詢服務(wù)等。

產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)生產(chǎn)性服務(wù)內(nèi)容

  上海嘉定金融谷針金融企業(yè)共同面臨的人才招聘問題,打造了人力資源服務(wù)平臺,統(tǒng)一解決人才招聘問題,該平臺的一大特色是針對剛剛畢業(yè)的大學(xué)生提供為期3個月的金融專業(yè)實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn),使企業(yè)與人才無縫對接,既解決了企業(yè)的人才招聘問題,也幫助大學(xué)生解決了就業(yè)問題。


4、打造O2O企業(yè)服務(wù)平臺

      專業(yè)服務(wù)“讓位”市場服務(wù)主體,開放服務(wù)端口,吸納主體入園、能力入園。針對園區(qū)的服務(wù)體系,按照市場主導(dǎo)、組織簡化的原則,靈活運(yùn)營自營與他營、輕資產(chǎn)與重資產(chǎn)的服務(wù)模式。利用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù),將園區(qū)的服務(wù)功能、服務(wù)資源導(dǎo)入網(wǎng)絡(luò)平臺(手機(jī)端、PC端),打造智慧化園區(qū),提高服務(wù)響應(yīng)速度與效率。

      整合資源,滿足需求,創(chuàng)新服務(wù)補(bǔ)貼方式。比如對具有科技創(chuàng)新成果、稅收達(dá)到一定規(guī)模的企業(yè),由園區(qū)或聯(lián)合政府出資,提供一定額度的創(chuàng)新券。整合會計師事務(wù)所、律師事務(wù)所、知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)等服務(wù)機(jī)構(gòu),達(dá)成戰(zhàn)略合作,給予入駐企業(yè)價格優(yōu)惠的同時,可以接受創(chuàng)新券結(jié)算方式。

產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)創(chuàng)新券使用示意圖


三、圍繞產(chǎn)業(yè)鏈構(gòu)建投資體系

  好產(chǎn)業(yè)不僅靠招,更要靠投。圍繞產(chǎn)業(yè)鏈的關(guān)鍵環(huán)節(jié)、薄弱環(huán)節(jié)或功能配套需要,構(gòu)建多層次的產(chǎn)業(yè)投資體系,進(jìn)行有針對性的產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目投資,有助于產(chǎn)業(yè)鏈經(jīng)濟(jì)的培育和產(chǎn)業(yè)生態(tài)的打造。

1、產(chǎn)業(yè)基金體系

  成立產(chǎn)業(yè)引導(dǎo)基金、創(chuàng)業(yè)投資基金、產(chǎn)業(yè)投資基金、產(chǎn)業(yè)并購基金、技術(shù)并購基金等,對國內(nèi)外先進(jìn)的技術(shù)、企業(yè)進(jìn)行投資、并購,采用投資的模式進(jìn)行產(chǎn)業(yè)運(yùn)營。

產(chǎn)業(yè)投資基金體系示意


2、產(chǎn)業(yè)投資朋友圈

  建立股權(quán)投資基金合作網(wǎng)絡(luò)和朋友圈,依靠朋友圈的力量,與國內(nèi)專業(yè)的基金管理公司松散合作,建立信息互通互享機(jī)制,建立投資項(xiàng)目和創(chuàng)業(yè)公司“成長檔案”制度,促成外部投資資金快速對接區(qū)內(nèi)項(xiàng)目。

  天安數(shù)碼城在每一個園區(qū)均打造了集銀行、擔(dān)保、風(fēng)險投資、小額貸款等為一體的投融資平臺。借助該投融資平臺,為入園企業(yè)提供風(fēng)險投資、私募形式投資、小額貸款、天使基金、創(chuàng)業(yè)基金等綜合金融服務(wù)。


四、圍繞產(chǎn)業(yè)生態(tài)做資源鏈接

  在產(chǎn)業(yè)組織形態(tài)上,主要邏輯是促進(jìn)人與人的交流,營造一個大家共同工作、共同生活的產(chǎn)業(yè)社區(qū)。建立連接,構(gòu)筑網(wǎng)絡(luò),是打造產(chǎn)業(yè)社區(qū)的關(guān)鍵。鼓勵非正式交流,打造多種促進(jìn)社交的連接場景。

1、產(chǎn)業(yè)組織平臺

  組織各種各樣的行業(yè)交流活動,鼓勵大家把自己的經(jīng)歷和知識分享出來,進(jìn)行產(chǎn)業(yè)連接,打造更強(qiáng)的產(chǎn)業(yè)生態(tài)。引導(dǎo)已入駐的企業(yè)搭建開放合作平臺,成立行業(yè)商會、協(xié)會、產(chǎn)業(yè)技術(shù)聯(lián)盟等研究與交流平臺,使得行業(yè)企業(yè)信息更為廣泛共享,強(qiáng)化園區(qū)內(nèi)部的技術(shù)鏈接、人才鏈接,吸引和加速產(chǎn)業(yè)鏈客商集聚。


2、企業(yè)家俱樂部

  每一個企業(yè)的發(fā)展最終是歸結(jié)到企業(yè)家的發(fā)展。建立企業(yè)家俱樂部,圍繞企業(yè)家社群,提供高端商務(wù)培訓(xùn)、企業(yè)家沙龍以及各類專業(yè)沙龍活動,創(chuàng)造互動交流學(xué)習(xí)平臺與商務(wù)對接服務(wù)平臺。


3、職場社交平臺

  組織企業(yè)間聯(lián)誼會、單身派對等活動,鼓勵公司內(nèi)部與外部的人員之間發(fā)生交流碰撞。積極搭建各種員工社群平臺,植入創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的文化基因,構(gòu)筑滿足多元文化需求的社區(qū)生活圈,培育創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新文化氛圍。

  充分利用室外的公共空間,靈活地組織綠色家園、關(guān)愛生命、義賣會等活動,引導(dǎo)人們自覺停留和聚集。利用社區(qū)020、社區(qū)電商等新型業(yè)態(tài)為員工社群提供服務(wù)。

  比如天安云谷配套有住宅小區(qū)、國際學(xué)校、公園和慢行系統(tǒng),還有文化館、主題博物館、宗教場所等,積極打造產(chǎn)業(yè)社交、職場社交和生活社交的空間。天安云谷在打造閑置空間的利用上也是下了不少功夫。


五、案例鏈接:杭州天和高科技產(chǎn)業(yè)園

  杭州天和高科技產(chǎn)業(yè)園是中國首家以體外診斷產(chǎn)品(IVD)為特色的生物醫(yī)藥與智慧健康專業(yè)科技園。園區(qū)占地110畝,一二期合計13.8萬平方米物業(yè)面積,功能上滿足體外診斷試劑、檢驗(yàn)檢測、智慧醫(yī)療等細(xì)分領(lǐng)域從研發(fā)孵化-小試中式-小規(guī)模量產(chǎn)的一站式服務(wù)。

  作為一家民營科技園區(qū),杭州天和高科技產(chǎn)業(yè)園探索出一條采用創(chuàng)業(yè)服務(wù)為導(dǎo)向的發(fā)展路徑,有效發(fā)揮孵化器平臺資源集聚作用,吸引科技型特別是海內(nèi)外高層次人才創(chuàng)業(yè),營造良好的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)氛圍,并通過增值服務(wù)和創(chuàng)業(yè)投資探索新的盈利模式,從而實(shí)現(xiàn)園區(qū)的可持續(xù)發(fā)展。

1、組建園區(qū)科學(xué)技術(shù)協(xié)會為主導(dǎo)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)

  2016年12月,杭州天和高科技產(chǎn)業(yè)園牽頭園區(qū)各高新企業(yè)組建園區(qū)科學(xué)技術(shù)協(xié)會,由各企業(yè)代表性人物共同組成園區(qū)科協(xié)管理隊(duì)伍。借助園區(qū)骨干企業(yè)的力量組建園區(qū)科協(xié)的服務(wù)團(tuán)隊(duì),并結(jié)合優(yōu)秀專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)的專業(yè)指導(dǎo),形成了“科技服務(wù)骨干+專業(yè)化服務(wù)機(jī)構(gòu)”的區(qū)域性科技服務(wù)品牌。同時建立了企業(yè)特派員制度,一個人對接10個企業(yè)老總,旨在做到點(diǎn)對點(diǎn)持續(xù)不斷地溝通,更好地了解企業(yè),更好地孵化企業(yè)。


2、打造“一站式、一條龍”的科技企業(yè)服務(wù)模式

  園區(qū)已逐步形成“一站式、一條龍”的科技企業(yè)服務(wù)模式,全面覆蓋入園企業(yè)的各項(xiàng)需求,建立了從CRO服務(wù)、創(chuàng)業(yè)服務(wù)、科技服務(wù),到技術(shù)服務(wù)、金融服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)平臺服務(wù)的全孵化周期服務(wù)體系。

      (1)共享實(shí)驗(yàn)室服務(wù):專業(yè)儀器設(shè)備共享平臺如基因操作、蛋白操作、細(xì)胞培養(yǎng)、分子生物學(xué)和質(zhì)譜分析等設(shè)備。有實(shí)驗(yàn)室共享平臺如酶免實(shí)驗(yàn)室、金標(biāo)實(shí)驗(yàn)室、免疫印跡實(shí)驗(yàn)室、抗體標(biāo)記實(shí)驗(yàn)室、蛋白芯片實(shí)驗(yàn)室和基因芯片實(shí)驗(yàn)室等。建有分子病理實(shí)驗(yàn)研究中心、質(zhì)量控制與醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)試驗(yàn)中心、轉(zhuǎn)化醫(yī)學(xué)試驗(yàn)研究中心、免疫學(xué)實(shí)驗(yàn)中心和核酸診斷實(shí)驗(yàn)室研究中心。

      (2)研發(fā)孵化服務(wù):提供專業(yè)的藥證服務(wù)、CRO服務(wù)、科技咨詢中介、智慧平臺服務(wù)、創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師、創(chuàng)業(yè)沙龍、專業(yè)培訓(xùn)、專家共享等服務(wù)。園區(qū)建立了園內(nèi)創(chuàng)業(yè)的高層次人才、優(yōu)秀企業(yè)家、技術(shù)大咖及園外的各領(lǐng)域?qū)<医M成的25人創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師團(tuán)隊(duì),為入駐企業(yè)提供創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)服務(wù)。

      (3)中試生產(chǎn)服務(wù):建設(shè)六大中試基地,為孵化基地、研究型的診斷試劑小企業(yè)研發(fā)成果的中試提供場地,加速中試和產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程。六大中試基地包括酶免中試生產(chǎn)車間、金標(biāo)中試生產(chǎn)車間生物芯片(蛋白芯片及基因芯片)、中試生產(chǎn)車間、化學(xué)發(fā)光及熒光中試生產(chǎn)車間、生化試劑中試生產(chǎn)車間、分子生物學(xué)中試生產(chǎn)車間。

      (4)企業(yè)發(fā)展服務(wù):為園區(qū)企業(yè)提供工商、財務(wù)、法律、科技、知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)聯(lián)盟、人才引進(jìn)、對外交流、會議會展、整合營銷、產(chǎn)業(yè)基金、投融資服務(wù)等服務(wù)。園區(qū)成立共享銷售中心,為入駐企業(yè)提供代理銷售服務(wù)。園區(qū)同浙江大學(xué)、浙江中醫(yī)藥大學(xué)、浙江理工大學(xué)等六所高校共建產(chǎn)學(xué)研合作基地、教學(xué)科研實(shí)習(xí)基地、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)基地,積極搭建園區(qū)企業(yè)與專業(yè)應(yīng)屆生“一對一”生物醫(yī)藥細(xì)分招聘平臺。



>>>鏈接

產(chǎn)業(yè)地產(chǎn) | 如何針對性解決開發(fā)問題

產(chǎn)業(yè)地產(chǎn) | 如何實(shí)操性解決招商問題




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